Уголок Потребителя Образец
5 Позаботьтесь не только об оформлении уголка потребителя, но и о его расположении. Желательно, чтобы доступ клиентов к нему был свободным, рядом стояли стол и стул, где потребители могли бы заполнить договор с вами или оставить запись в книге жалоб и предложений, а также чтобы либо к стенду, либо к столу крепилась ручка.
Этот пункт необязателен к выполнению, но если площадь торгового помещения позволяет, проявите уважение и доброжелательность к своим покупателям, и ваши старания будут оценены по достоинству. В данной инструкции не приведено описание процесса изготовления стенда для уголка потребителя своими руками лишь потому, что стоимость готового стенда не сильно превышает себестоимость необходимых для него материалов и инструментов. Фирма-изготовитель может оформить стенд в стиле вашей организации, с необходимыми атрибутами и символикой, тогда, помимо информационного стенда, он будет еще и неплохой рекламой.
Уголок Покупателя Образец
Уголок Потребителя Пример
Уголок потребителя для ИП, занимающихся розничной торговлей, содержит: копия свидетельства, выданного налоговой службой при регистрации. Возврат денег за непоставленный товар – образец письма и порядок оформления Как действуют мошенники на Авито – основные схемы и способы защиты от жуликов Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию. Какие документы должны располагаться на стенде потребителя? Каковы штрафы за нарушение оформления уголка потребителя? От чего зависит.
Уголок потребителя - требования к оформлению Как оформить уголок потребителя (он же информационный стенд) В соответствии со ст. 9, 10, и, каждое предприятие реализующее товары или услуги, в соответствии с законодательством, обязано довести до потребителя определенную информацию о себе, своих товара и услугах, правилах обслуживания и еще многое другое. Учитывая большой объем обязательной информации разместить ее на вывеске не представляется возможным для ее размещения используют уголок потребителя. Как правило, уголок потребителя представляет из себя стенд, но если объем помещения ограничен (например на ярмарках) можно использовать папку типа короны (подвесив ее на шнур), главное требование, что бы уголок потребителя был размещен в удобных для покупателя местах. Попробуем сформировать перечень информации которая должна присутствовать в уголке потребителя: 1.Закон «О защите прав потребителей». (Во избежание возможных конфликтов с проверяющими лучше брошюру, а не распечатку) 2.Копии свидетельства о регистрации, копии лицензий на лицензируемые виды деятельности 3.Книга отзывов и предложений (выставлять в уголок потребителя ее не обязательно просто удобнее) 4.Правила оказания бытовых услуг и прейскурант на предоставляемые услуги (Для предприятий оказывающих бытовые услуги) 5.Телефоны экстренных служб и координаты контролирующих органов (в т.ч. Территориального подразделения роспотребнадзора) 6.Информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан (ветеранов ВОВ, инвалидов и прочих категорий).
7.Нормативные акты о правилах реализации отдельных видов продукции (алкоголь, табак и т.д.) 8.Санитарно-эпидемиологические правила (для торговли и общепита) 9.Иные правила регулирующие осуществляемый вид деятельности Кроме того в уголке потребителя так же удобней разместить - правила пожарной безопасности и план эвакуации в случае пожара. Телефоны и координаты служб и контролирующих органов для уголка потребителя естественно местные (не знаете где взять!? Зайдите в соседний с Вашим магазин и спишите у них!).